Cómo diferenciar tiempo de preparación y tiempo de entrega

El tiempo de preparación termina cuando el pedido está listo; el de transporte depende de la salida y el recorrido. Separarlos evita promesas ambiguas.

Guía práctica para comercios en Colombia. Equipo Changuito · 17 de octubre de 2026.

Definir los hitos

Indica desde qué momento se calcula cada etapa: aceptación, validación del pago o aprobación de una personalización. No comuniques el tiempo de recorrido como si fuera el plazo total desde que el cliente compra.

Actualizar si cambia la operación

Cuando cocina o empaque se retrasen, revisa la expectativa de entrega. Avisa antes de que termine el plazo comunicado y explica el siguiente paso con información real.

Ejemplo de aplicación

Ejemplo hipotético: preparar toma veinte minutos y el recorrido otros quince. Informar entrega en quince minutos desde la confirmación omite una parte del proceso que el comprador también espera.

Cómo aplicarlo en Changuito Colombia

Changuito Colombia describe domicilios propios por zonas, asignación de pedidos a domiciliarios y recogida en tienda. Verifica las opciones de tu cuenta antes de comunicar condiciones. La cobertura, capacidad y aceptación de cada entrega dependen de la operación del negocio; una zona configurada no garantiza tiempos de recorrido.

Pregunta frecuente

¿Conviene dar una hora exacta?

Solo cuando puedas sostenerla. Una franja estimada, bien explicada, puede representar mejor la incertidumbre del servicio.

Guías relacionadas

• Domicilios y recoger en tienda: cómo organizar tus entregas en Colombia
• Cómo definir zonas de domicilio para tu tienda en Colombia
• Cómo calcular la capacidad diaria de domicilios propios
• Cómo revisar direcciones antes de enviar un domicilio
• Cómo organizar pedidos para recoger en tienda

Documentación y alcance

Consulta las funciones vigentes en el Centro de ayuda de Changuito Colombia. El ejemplo es hipotético; no presenta resultados medidos de un cliente.