Cómo gestionar notas especiales de un pedido

17 de octubre de 2026 · Equipo de Changuito

Las notas especiales deben estar asociadas al artículo o a la entrega que modifican. Un comentario suelto al final de la conversación puede perderse durante la preparación.

Guía práctica para comercios en Colombia. Equipo Changuito · 17 de octubre de 2026.

Distinguir instrucciones

Separa cambios del producto, personalización y acceso al domicilio. Comprueba cuáles son viables antes de aceptar. No trates una preferencia importante como una observación opcional si afecta lo que recibirá el cliente.

Transmitir al responsable

Asegura que cocina, empaque o reparto vea la instrucción correspondiente. Verifica cómo se muestra en el resumen o comanda. Una confirmación por WhatsApp no garantiza que otra pantalla se haya actualizado.

Ejemplo de aplicación

Ejemplo hipotético: en un pedido con dos regalos, solo uno necesita tarjeta. La instrucción debe identificar el paquete correcto para no intercambiar destinatarios al preparar.

Cómo aplicarlo en Changuito Colombia

Changuito Colombia presenta un catálogo desde el que el comprador puede armar su pedido para WhatsApp. Los acuerdos de atención descritos aquí son procedimientos del comercio: no implican asignación automática de chats, validación bancaria ni ejecución de cada aviso. Comprueba qué parte realiza tu cuenta y cuál corresponde al equipo.

Pregunta frecuente

¿Puede cualquier nota aceptarse automáticamente?

No. El comercio debe evaluar disponibilidad y condiciones antes de prometer una modificación fuera de las opciones habituales.

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Documentación y alcance

Consulta las funciones vigentes en el Centro de ayuda de Changuito Colombia. El ejemplo es hipotético; no presenta resultados medidos de un cliente.