Cómo informar horarios de atención sin perder pedidos

17 de octubre de 2026 · Equipo de Changuito

Los horarios deben aclarar cuándo se reciben consultas, cuándo se confirman pedidos y cuándo se despacha. Esos tres momentos pueden ser distintos en un comercio colombiano.

Guía práctica para comercios en Colombia. Equipo Changuito · 17 de octubre de 2026.

Comunicar expectativas

Muestra el horario donde el cliente inicia la compra y en los mensajes fuera de atención. Si el catálogo permanece abierto, explica cuándo se revisará la solicitud. No prometas respuesta inmediata si nadie está disponible.

Revisar los cierres

Comprueba cómo funciona el modo catálogo o tienda cerrada en tu cuenta. Prueba desde un dispositivo de cliente y verifica que la información coincida con redes sociales y el equipo de atención.

Ejemplo de aplicación

Ejemplo hipotético: un restaurante recibe un mensaje a medianoche aunque la cocina cerró. Un aviso claro evita que el comprador interprete la disponibilidad del catálogo como aceptación de un pedido inmediato.

Cómo aplicarlo en Changuito Colombia

Changuito Colombia presenta un catálogo desde el que el comprador puede armar su pedido para WhatsApp. Los acuerdos de atención descritos aquí son procedimientos del comercio: no implican asignación automática de chats, validación bancaria ni ejecución de cada aviso. Comprueba qué parte realiza tu cuenta y cuál corresponde al equipo.

Pregunta frecuente

¿Recibir pedidos fuera de horario obliga a prepararlos?

No por sí solo. Debes comunicar las condiciones de aceptación y atender cualquier expectativa creada por tus mensajes.

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Documentación y alcance

Consulta las funciones vigentes en el Centro de ayuda de Changuito Colombia. El ejemplo es hipotético; no presenta resultados medidos de un cliente.