Cómo responder cuando un cliente pregunta por un producto agotado

17 de octubre de 2026 · Equipo de Changuito

Una respuesta útil informa la falta de disponibilidad y ofrece opciones reales. Evita prometer reposición sin confirmación o sustituir el producto sin consultar.

Guía práctica para comercios en Colombia. Equipo Changuito · 17 de octubre de 2026.

Explicar la situación concreta

Distingue agotamiento de una variante, falta temporal y retiro definitivo. Si hay una fecha estimada, indica que es estimada y de qué depende. No conviertas una expectativa del proveedor en una garantía del comercio.

Presentar alternativas comparables

Muestra las diferencias de medida, material o presentación. Comparte enlaces directos y deja al cliente decidir. Si solicita aviso de reposición, registra esa preferencia de forma ordenada.

Ejemplo de aplicación

Ejemplo hipotético: falta el termo de 750 ml, pero hay uno de 500 ml. Ofrecerlo como equivalente sin aclarar capacidad puede resolver el pedido comercialmente y generar un problema al entregarlo.

Cómo aplicarlo en Changuito Colombia

Changuito Colombia presenta un catálogo desde el que el comprador puede armar su pedido para WhatsApp. Los acuerdos de atención descritos aquí son procedimientos del comercio: no implican asignación automática de chats, validación bancaria ni ejecución de cada aviso. Comprueba qué parte realiza tu cuenta y cuál corresponde al equipo.

Pregunta frecuente

¿Conviene enviar varias alternativas?

Selecciona pocas opciones pertinentes. Una lista extensa sin explicar diferencias traslada todo el trabajo de elección al comprador.

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Documentación y alcance

Consulta las funciones vigentes en el Centro de ayuda de Changuito Colombia. El ejemplo es hipotético; no presenta resultados medidos de un cliente.