Vender productos por encargo en un ecommerce de Colombia: plazos y confirmación
24 de octubre de 2026 · Equipo de Changuito
Un producto por encargo necesita separar tiempo de producción y tiempo de entrega. La ficha debe explicar qué se fabrica después de la compra y qué información hace falta para comenzar.
Guía práctica revisada el 24 de octubre de 2026.
Definir el punto de inicio del plazo
Indica si la producción empieza con la confirmación del pago, con la aprobación de un diseño o con la recepción de las medidas. Evita prometer una fecha absoluta cuando todavía falta información del comprador. Usa días hábiles o corridos de forma explícita y mantén el criterio en la ficha y en los mensajes.
Recoger las especificaciones en una sola versión
Resume tamaño, material, color y cualquier personalización en una confirmación escrita. Cuando haya un cambio, reemplaza la versión anterior de manera identificable para que el taller trabaje con la correcta. Una conversación larga con varias correcciones no es una orden de producción clara.
Comunicar avance y entrega por separado
Distingue encargo confirmado, producción, preparado y entregado. La finalización del trabajo no significa que el cliente ya lo haya recibido. Si surge un cambio de plazo, informa la nueva previsión y la causa operativa con claridad. Documenta el acuerdo sin presentar estas pautas como sustituto de las obligaciones aplicables a cada negocio.
Ejemplo de aplicación en Medellín
Caso hipotético para probar el proceso; no representa ventas ni resultados de un cliente.
Un taller de organizadores de escritorio en Medellín empieza a producir después de aprobar medidas y material. Prepara una confirmación con la versión elegida y registra ese punto como inicio del proceso. Coordina por separado el domicilio; no incluyas en el plazo de fabricación un transporte todavía sin confirmar.
Para un ejemplo con recogida en Medellín y entrega coordinada a otra ciudad, separa la recogida del despacho. Un domicilio cercano y un envío entre ciudades requieren confirmaciones operativas diferentes.
Lista de comprobación antes de difundir
- Inicio y duración del plazo definidos.
- Especificaciones aprobadas en una versión única.
- Producción y transporte comunicados por separado.
El pedido de prueba debe reproducir la elección del comprador, el resumen recibido y la preparación real.
Cómo aplicarlo en Changuito
Usa Changuito Colombia para presentar tu catálogo y recibir pedidos por WhatsApp. Organiza la información de cada producto y comprueba las funciones habilitadas en tu panel antes de prometer automatismos. Las rutinas de esta guía pueden incluir verificaciones manuales del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Un producto por encargo debe figurar como disponible?
La ficha debe dejar claro que se produce a pedido y cuál es el plazo; no debería sugerir entrega inmediata si no existe stock listo.
¿Cuándo se confirma el diseño?
Antes de comenzar la etapa que depende de esa aprobación. Guarda una referencia de la versión aceptada.
¿Puedo sumar producción y envío en un único plazo?
Puedes informar una estimación total, pero conviene explicar sus componentes y las condiciones que pueden modificarla.
¿Qué hago si faltan medidas del cliente?
Solicítalas y confirma que estén completas antes de iniciar el plazo de producción correspondiente.
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